【2019追梦人系列报道11】 王艳:22年,用爱温暖一座城

2019-05-27  来源:人民网  编辑:路璐

 

追梦人语:奋斗的青春最美丽

“您好,我的车在太原市南中环坞城路附近发生追尾了......”5月26日,早上7点多,王艳接到了群众来电。挂?#31995;?#35805;后,王艳立刻联系附近民警。在同事眼里,王艳就是一张“活地图”,接到每一个电话,她都能迅速精准定位事发地点,第一时间与附近民警取得联系,减少群众的等待时间,让路面拥堵尽快得?#20132;?#35299;。

“您好,这里是110报警中心”“您好,这里是122指挥中心”。在王艳22年的职业生涯里,从110报警中心到122指挥中心,接电话的号码变了,工作的地点变了,唯一不变的是职责和使命。

王艳,太原市交警支队指挥中心副主任,一身深蓝色制服,头发扎在脑后,自信、干练、智慧、大方,虽然每天面对蜘蛛网一样的城市交通线,但她处理起事情来沉着稳定。

110岗位13年,她用爱温暖万千百姓

“110报警服务台每天要面对各?#32844;?#20214;,有刑事类警情、治安类警情、还有纠纷、咨询等,每天会接到几百个不同的电话。为了能够准确地派警和解答咨询,我每天都会?#36805;?#31181;警情记录下来查找相关法律资料来丰富自己的业务知识,现在翻出来这些‘小本本’仍回忆满满。”王艳说起自己在110报警服务台工作的13年,?#36335;?#23601;像发生在昨天。

1997年,王艳从太原市人民警察学校毕业,?#29615;?#37197;?#25945;?#21407;市公安局110报警服务台。从小就有当警察梦想的她,面对陌生的环境和工作岗位,她告诫诉自己:“一定要用心去干”,这一干就是13年。

“这个岗位更重要的是地理位置要熟悉,因为每个报警人都处在不同的环境中,现场情况一定非常紧急,心理着急难免说不清位置,如果我再不清楚,意味着不知道受害者在哪,后果会十分?#29616;亍?rdquo;王艳介绍,为了熟悉地形,她像着了魔一样,每天下班骑着自行车去大?#20013;?#24055;看路标、看标志性建筑,坐公交车?#37096;矗?#36208;路?#37096;矗?#19979;了夜班为了让自己保?#26234;?#37266;就步行去熟悉地形,记不住就画张图,在这样的磨练下,王艳被大家亲切地称为“活地图”。

虽然过去了十几年,但一起拐卖婴儿的案件让她至今记忆犹新。一天,短信?#25945;?#25910;到报警,“从太原开往?#36710;?#30340;长途车上,有一抱着婴儿的女子很可疑,婴儿一直啼哭。”难道是拐卖人口?王艳马上短信回复:“车辆位置及车号”,却?#25381;?#24471;?#20132;?#22797;。宁可信其有,不可信其无,她迅速向建设路沿线处警分队下达指令,进行双向搜索。然而,处警分队反馈?#25381;?#21457;现嫌疑车?#23613;?#24590;么办?会不会是恶作剧?王艳判断,报警人很可能?#29615;?#20415;接听电话,于是再次给报警人发短信。几?#31181;?#21518;,报警人回复:“车辆正在?#31561;?#23376;拉客,现在?#25317;?#26449;长途车站出来往火车站方向行驶,车号好像是*******”。王艳马?#31995;?#38598;分队在建设路双塔街口、并州路南内环街口等设卡拦截。等待的时间,特别焦灼,指挥大厅里所有人都屏住呼吸。“嫌疑人已被控制,承认孩子不?#20146;?#24049;的。”这时,短信?#25945;?#20877;次收到短信,“警察同志,太棒了!”

2003年,王艳从一名普通的接警员提拔为指挥长,为了?#27599;?#37324;的接警员都能够成为合格、?#21028;?#30340;岗位能手,她创立了“王艳工作法”,就是眼观六路、耳听八?#20581;?#20063;就是一心多用、手眼耳脑同时运转的方法。并要求一?#31181;?#30005;?#26376;?#20837;80个字,30秒内下达指令,为报警人赢得时间,为民警出警赢得时间,在这里时间就是生命。在她的带领下,110报警服务台的指?#28216;?#31185;十几个人的小团队战果累累。

122岗位9年,她用情感动一座城市

2010年,由于工作出色,王艳被调往太原市公安局交警支队指挥中心任副主任,对王艳而言这不单单是换了一个接警的环境,更像是换了一个战场。

太原交警122指挥中心是整个太原市交通枢纽的“司令部”。信号灯的变换调整、交警的路面行动、警力的合理安排、路面的重点监控等工作都由这个部门“下达”指令。收集、上传、汇总、?#20449;小?#39044;警、发布……平均每天接到报警电话2000余起,?#27492;?#24456;少直面群众和嫌疑人,其实每天都在这个?#25381;?#30813;烟的“战场”上处置各类?#29615;?#20107;件。

高?#20960;峽际保?#24536;拿准考证;下班高峰期,小孩烫伤了;恶劣天气下,孕妇难产了;全民关注的“熊猫血”送血车?#20173;?hellip;…应?#26412;?#21161;已经成为122报警服务台的常态化工作。

“每一起救助背后都牵动着我们的心。全程监控、警车带路、信号绿波、?#25151;?#31649;控、医院对接、车辆避让,这些措施无数次的重复,我们一直在和时间赛跑,和生命赛跑。”王艳介绍。

高考救助

2017年高考,在英语?#38469;?#24320;?#35760;?0?#31181;櫻环?#20102;一起让她们?#25381;性ち系?#30340;交通事故。王艳介绍,在太原市恒山路,一辆送考生的小轿车和一辆送考生的电动车相撞,电动车?#31995;?#32771;生被撞的小腿骨头外漏。“接到求助电话的时候,我和我的团队迅速制定方案、下达指令。要求现场民警先将未受伤的考生送到考场,并进行心理疏导;另一路民警将受伤考生送到附近的太钢总医院进行治疗,经过检查发?#31181;?#26159;皮外伤?#25381;?#21709;?#38469;裕?#31616;单包扎后,民警迅速将考生送到考场,由于该考生受伤不能走路,民警将考生从大门口?#36710;?#20102;考场,就在离开?#35760;??#31181;櫻?#27665;警将考生顺利地送到了座位上。”这一刻,王艳和她的同事们都感到非常欣慰。

为了提高人民群众的获得?#26657;?#35753;数据多跑路,百姓少跑腿,王艳和同事们利用科?#38469;?#27573;提升122报警服务台工作效率,率先在全国提出将122接处警系?#25104;?#32423;并与公安部交管局大?#25945;?#23545;接,升级后的系统包含了事?#35782;?#20301;、大数据?#27835;?#31561;多项功能,2018年10月29日,122接处警系?#25104;?#32423;后指挥中心和各分指挥室正式上线试运?#26657;?#35813;系统?#36824;?#23433;部交管局全国推广。

“从报警人的语气、描述,基本就能判断出警情。你?#27492;?#30524;睛盯着大屏幕查看交通堵点,实则耳朵里听着接警员的反馈,对讲机里传出来的声音也被她收入耳中,脑子里已经在高速运转如何应对。”王艳同事郭敏坦言,她的沉?#21462;?#28129;定、自信,给?#23435;?#20204;信心和力量。

太原122指挥中心80%为女同志,每天的接警中难免碰到一些情绪不太稳定的报警人,再加上家人不理解和孩子埋怨的时候,难免会心情低落、急躁等情绪,如?#25991;?#35753;大家快乐工作、幸福生活,王艳专门考取了心理咨询师,帮大家解决心理困惑,引?#21363;?#23478;管理情绪,用阳光的心态去面对生活和工作中的困难。

“团队的力量给?#23435;?#26080;穷的动力,?#26790;?#19968;步步成长为一名合格的指挥官。”王艳坦言。

在王艳的带领下,2017年122指挥中心被授予“全国巾帼文明岗”称号,她本人被授予“全国三八红旗手”荣誉称号。

采访结束,刚好是中午12时。午高峰到来,王艳和她的同事们?#32622;?#30860;了起来.....

 

 

 

本网站由长治新闻网版权所有  晋ICP备09004873号   增值电信业务经营区可证: 晋B2——20060016  山西省互联网新闻信息服务备案登记证 编号:14103016
北京赛车pk10开奖历史